Základy systému managementu služeb IT - ISO/ IEC 20000

Popis kurzu:

Tento jednodenní kurs je určen pro všechny, kteří se zajímají o možnosti managementu služeb IT a jeho cílem je seznámit účastníky s požadavky, které na management služeb IT kladou normy ISO/IEC 20000. Účastníci se seznámí s přínosy, principy a základními pravidly managementu služeb IT.

Obsah kurzu
• Úvod do managementu služeb IT
• Principy managementu služeb IT a způsoby jejich uplatňování
• Vysvětlení základní požadavků norem ISO/IEC 20000
• Uplatnění principu PDCA při managementu služeb IT
• Základní pravidla pro určení rozsahu systému managementu služeb IT
• Cíle a přínosy procesů pro management služeb IT
• Praktická cvičení a diskuze

Kurz je založen na kombinaci výukových lekcí a praktických cvičení.

Úroveň: