Základní info
Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.
- Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
- Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
- Psychohygiena a relaxační techniky
- Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
- Argumentace
- Námitky
- Řešení obtížných situací
- Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink
