ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support + zkouška (2 pokusy)
Kurz pokrývá „hlavní“ činnosti správy služeb a rozšiřuje současný rozsah ITIL tak, aby zahrnoval „vytváření“ služeb.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Úroveň
Určeno účastníkům s pokročilejšími znalostmi a zkušenostmi
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky. Přeloženo z anglického originálu."
Carol A.
"Oceňuji materiály, které mi pomohou s přípravou na certifikační zkoušku. Školení zahrnovalo spoustu praktických příkladů a prostor pro diskuzi. Získané znalosti mohu aplikovat v pracovním prostředí. Přeloženo z anglického originálu."
Popis kurzu
Zaměřuje se na integraci různých hodnotových toků a činností (podpůrné postupy, metody a nástroje) za účelem vytváření a poskytování dodávky a podpory produktů a IT služeb. Kurz také zahrnuje sledování výkonnosti IT služeb a umožňuje odborníkům pochopit kvality IT služeb a metody jejich zlepšování. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Požadované znalosti
Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.
Komu je kurz určen
ITIL 4® Specialist: Create, Deliver and Support je zaměřen na jednotlivce, kteří pokračují na své cestě v oblasti správy služeb (Vedoucím IT, IT specialistům, Product Owner, členům DevOps týmu aj.).
Obsah kurzu
Service design price and orchestration
Software development and management
Deployment management
Release management
Service validation and testing
Change enablement
Ensuring stakeholder satisfaction
Service Desk
Incident management – detection and resolution
Problem management
Knowledge management
Service level management
Monitoring and event management
e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 6 měsíců který obsahuje:
Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery
Možnost opakování zkoušky v případě prvního neúspěšného pokusu
Oficielní Mock Exam
Certifikace
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.
Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation
Bez možnosti použití materiálů
40 otázek s výběrem ze 4 možností
70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si němčinu, francouzštinu, čínštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3
Jste před zkouškou nervózní? Nebuďte, druhý pokus máte v záloze.
Máte možnost znovu absolvovat certifikační zkoušku a to do 6 měsíců od prvního neúspěšného pokusu. Tento druhý pokus je potřeba zakoupit před prvním pokusem.
Jak probíhá zkouška online proctored - Po objednání testu si vyberete termín zkoušky (24/7). Na test se připojíte z pohodlí domova či kanceláře. Online proktoři certifikační autority PeopleCert provádí identifikaci pomocí sofistikované technologie a vzdáleně na vás dohlížejí po celou dobu testu.
Materiály
Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
Cíle
Zlepšit vývoj a podporu služeb
Porozumět klíčovým konceptům
Řešit výzvy v čase digitální transformace
Plánovat a spravovat zdroje do efektivních hodnotových toků
Zlepšit výkon a efektivitu napříč týmy, hodnotovými toky a pracovními toky
Využít ITIL praktik přispívajících k řízení toků vytvářejících přidané hodnoty (nová služba a podpora uživatelů)
Koordinovat a strukturovat práci a činnosti, klíčové pro poskytování a podporu služeb
Vypsali jsme nové letní termíny oblíbených kurzů v rámci projektu Jsem v kurzu, díky kterému zaplatíte jen pětinu ceny. Zbytek za vás uhradí stát. Rezervujte si místo na kurzu, kapacity se pomalu plní.
Chcete posunout svou kariéru nebo se naučit něco nového? Projekt Jsem v kurzu pod záštitou Ministerstva práce a sociálních věcí je tady pro vás. Nezáleží, jestli jste zaměstnaní, na mateřské nebo rodičovské dovolené. Získat 82% dotaci může každý a jednoduše online.
Pokud jste investovali do online kurzu s lektorem, je přirozené chtít z něj vytěžit co nejvíc. Sepsali jsme pravidla, která vám pomohou získat maximum z vašeho vzdělávacího zážitku.
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky. Přeloženo z anglického originálu."
Carol A.
"Oceňuji materiály, které mi pomohou s přípravou na certifikační zkoušku. Školení zahrnovalo spoustu praktických příkladů a prostor pro diskuzi. Získané znalosti mohu aplikovat v pracovním prostředí. Přeloženo z anglického originálu."
Vypsali jsme nové letní termíny oblíbených kurzů v rámci projektu Jsem v kurzu, díky kterému zaplatíte jen pětinu ceny. Zbytek za vás uhradí stát. Rezervujte si místo na kurzu, kapacity se pomalu plní.
Chcete posunout svou kariéru nebo se naučit něco nového? Projekt Jsem v kurzu pod záštitou Ministerstva práce a sociálních věcí je tady pro vás. Nezáleží, jestli jste zaměstnaní, na mateřské nebo rodičovské dovolené. Získat 82% dotaci může každý a jednoduše online.
Pokud jste investovali do online kurzu s lektorem, je přirozené chtít z něj vytěžit co nejvíc. Sepsali jsme pravidla, která vám pomohou získat maximum z vašeho vzdělávacího zážitku.