Základní info
Jednodenní školení poskytne účastníkům klíčové nástroje pro řešení konfliktů v pracovním prostředí. Naučí se předcházet konfliktům a efektivně je řešit, uvědomí si, že konflikty mohou mít i pozitivní dopady a získají dovednosti, jak manažersky využít konflikty k posílení týmu a dosažení společných cílů.
Kurz je určen: Manažerům na střední úrovni řízení – vedoucím provozů, vedoucím odborných útvarů, vedoucím oddělení, mistrům a projektovým manažerům, vedoucím řešitelských týmů.
Délka školení: 1. den
Obsah:
- Co je konflikt, typy a formy konfliktů
- Proč dochází ke konfliktům – zdroje a příčiny konfliktů
- Osobnost a konflikt
- Proces vývoje konfliktu
- Dynamika konfliktu
- Pozitivní a negativní důsledky konfliktů
- Jak předcházet konfliktům
- Konstruktivní řešení konfliktů
- Strategie zvládání konfliktů
- Role manažera při řešení konfliktů ve firmě
Co získají účastníci absolvováním školení:
- Vědět proč konflikty vznikají a jak jim lze předcházet; resp. když se již konflikt projevil jak je co možná nejvhodněji vyřešit.
- Uvědomí si že konflikty nemusí mít vždy jen negativní dopady.
- Dozví se, jak může manažer užitečně použít konflikt.
- Naučí se zvládnout konflikt bez emocí a postupovat při jeho řešení v doporučených krocích.
