Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji

Cíle kurzu

Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte vůbec bát.
Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním kontaktu.
Natrénujete využití otázek pro zjednodušení komunikace a dozvíte se, jak pracovat s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích). Vyzkoušíte si, jaký je rozdíl mezi "slyšet" a "skutečně naslouchat".

Určeno pro

Určeno pro všechny, kdo komunikují s klienty po telefonu: pracovníky infolinek, call center, asistentky a recepční, obchodníky, personalisty i manažery.

Obsah kurzu

• principy profesionálního a zároveň proklientského přístupu při telefonické komunikaci,
• jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl efektivnější pro obě strany,
• jak dobře využít aktivního naslouchání při telefonickém hovoru ke zjištění potřebných informací,
• trénink získaných znalostí a dovedností pro jejich okamžité použití v reálných situacích,
• otázky, diskuze.