odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí
Základní info
„Dejte druhým to, co potřebují a dostanete to, co potřebujete Vy.“
PRO
Určeno pro obchodníky, manažery, pracovníky zákaznického servisu atd. Seminář je zaměřen především na vyjednávání profesní. Protože vyjednávání je, aniž bychom si to často uvědomovali, součástí nejen profesního, ale i soukromého života každého z nás, nalezne na kurzu užitečné podněty prakticky kdokoli.
CÍL
Absolvent porozumí zákonitostem vyjednávání, získá důvěru v sebe sama. Naučí se stanovit správně své cíle a pochopit cíle partnera. Bude chápat vyjednávání nikoli jako souboj vedoucí k porážce protivníka, ale jako cestu ke vzájemně
výhodné dohodě a porozumí struktuře vyjednávání. Naučí se směřovat k dohodě. Dopodrobna se seznámí s fází přípravy vyjednávání – než usedneme k jednacímu stolu.
OBSAH
Definice pojmu vyjednávání
Win-win koncept vyjednávání
Struktura vyjednávání
Příprava
Samotné vyjednávání
Následné kroky
Příprava na vyjednávání
Stanovení cílů pro vyjednávání
Základy argumentace
Strategie a taktika pro vyjednávání
Práce s alternativami (BATNA)
Vyhledávání informací a práce s nimi
Příprava materiálů pro vyjednávání
SWOT analýza
Komunikace se zákazníkem před samotným jednáním
Komunikační dovednosti nutné pro úspěšné vyjednávání
Aktivní naslouchání
Umění dotazování
Odlišení věcné a emoční roviny vyjednávání
METODY
Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, hry, videoanalýza, řešení konkrétních situací účastníků.
