Vyjednávání v praxi: Jak vést úspěšný obchod

Cíle kurzu

Účastníkům přináší schopnost rychleji a přesněji zjišťovat potřeby klienta, lépe se odlišit od ostatních obchodníků a zvýšit pravděpodobnost úspěšného prodeje. Zároveň podporuje budování dlouhodobých a pevných vztahů s klienty, nabízí nový pohled na obchod a přispívá k srozumitelnější a efektivnější komunikaci.

Určeno pro

Program je určen pro obchodníky po telefonu, a to jak pro ty, kteří se zaměřují na akvizici nových klientů, tak pro ty, kteří pečují o stávající klienty. Využití najde také u obchodníků realizujících osobní schůzky i u pracovníků zaměřených na navolávání schůzek.

Obsah kurzu

• nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora,
• principy užitečné komunikace,
• obchod a neverbální komunikace,
• proč je dobré se o klienta upřímně zajímat a zjišťovat jeho potřeby,
• aktivní naslouchání,
• pokročilé kladení otázek a vedení hovoru (Aktivita 1),
• jak se můžete odlišit a zaujmout již při prvním kontaktu,
• vyjednávání s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích),
• přesvědčování vs vyjednávání (Aktivita 2),
• pravidla prodejního rozhovoru,
• zarámování schůzky (hovoru),
• není obchodník jako obchodník,
• proč šaty opravdu dělají člověka,
• call script – výhody a nevýhody,
• schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci,
• zvýšení úrovně sebereflexe,
• konkrétní témata vnesená účastníky.

Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.

Poznámka