Základní info
Cíle
Cíle kurzu zaměřeného na zvládání náročných situací při obchodních jednáních a prodeji by mohly zahrnovat následující aspekty:
- Porozumění principům námitek
- Rozvoj komunikačních dovedností:
- Rozpoznání verbálních a neverbálních signálů:
- Vytvoření repertoáru reakcí:
- Praktický trénink prostřednictvím role-playingu:
- Poskytnutí nových tipů a doporučení:
- Analýza skutečných případů:
- Posílení sebevědomí:
- Schopnost rychlé reakce:
Program
Úvod do zvládání námitek
- Představení kurzu:
- Zadání cílů a očekávání účastníků
- Důležitost zvládání námitek v obchodě
- Teoretický základ:
- Definice námitek a jejich role v obchodním procesu
- Typy námitek a jejich příčiny
Identifikace a analýza námitek
- Rozpoznání námitek
- Identifikace verbálních a neverbálních signálů námitek
- Práce s nástroji pro analýzu potřeb zákazníka
- Nástroje pro analýzu námitek
- SWOT analýza (Síly, Slabosti, Příležitosti, Hrozby) v kontextu námitek
- Principy empathy mapping pro lepší porozumění klientovi
-
Reakce na námitky
- Efektivní komunikace
- Principy aktivního poslechu a efektivní komunikace
- Význam neverbální komunikace při zvládání námitek
- Strategie reakcí
- Vytvoření repertoáru reakcí na běžné námitek
- Simulace a cvičení reakcí na konkrétní scénáře
Trénink a simulace
- Role-playing
- Interaktivní cvičení v podobě role-playingu
- Skupinové a individuální scénáře pro zlepšení dovedností
- Rozbor situací z praxe
- Příklady námitek z reálného obchodního prostředí
- Diskuze nad úspěšnými a neúspěšnými strategiemi
Nové tipy a doporučení
- Aktualizace a inovace
- Nové trendy ve zvládání námitek
- Tipy od odborníků na obchodní jednání
- Feedback a osobní rozvoj
- Poskytnutí zpětné vazby na cvičení a role-playing
- Plán osobního rozvoje pro zlepšení dovedností v zvládání námitek
Závěrečná část
- Shrnutí a závěrečná diskuse
-
- Zhodnocení dosažených cílů
- Otevřená diskuse o praktických strategiích pro účinné zvládání námitek
