ITIL® 4 Foundation + zkouška (CZ)

Popis kurzu

Kurz poskytuje základní znalosti v oblasti IT Service Managementu. Naučíte se osvědčené postupy pro plánování, poskytování a podporu IT služeb. Ideální pro IT management a všechny, kteří se věnují IT projektům.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.

Kurz ITIL® 4 Foundation popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL. Tento kurz se skládá z přednášek a praktických úkolů a připravuje účastníky na certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation. 

ITIL je „metoda“ původně vytvořená britskou vládou, která obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. Tyto oblasti jsou také známy pod názvem IT Service Management, ITIL je proto známý jako rámec pro IT Service Management. ITIL pokrývá mnoho praktik, které se v IT praxi prokázaly jako velmi úspěšné, a tím se stal populární po celém světě. 

ITIL vám říká, že vaše IT je systém, jehož cílem je podpořit váš byznys bez ohledu na to, o jaké odvětví se jedná (výroba, státní správa atd). Tento systém se nazývá Service Value System. Primárním cílem SVS je zajistit, aby IT bylo pro svou firmu a zákazníky opravdu cenné, tzn. umožňuje podniku dobře, bezpečně, efektivně a úspěšně fungovat, ať už pro ně úspěch znamená cokoli.

Akreditované školení ITIL® 4 Foundation (včetně certifikačních zkoušky) zajišťuje Pumpedu (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Cíle kurzu

• Znát koncept poskytování IT služeb
• Používat jednotnou terminologii
• Porozumět přístupům zavádění ITIL
• Znát vybrané praktiky ITIL a jejich způsob použití
• Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation

Určeno pro

Obsah kurzu

• Klíčové pojmy správy služeb (service management)
• Klíčové pojmy ITIL
• Guiding principles
• Úvod do postupů ITIL4
• Continual improvement
• Wrap-up and review
• Value streams
• Příprava na zkoušku ITIL® 4 Foundation
• Zkouška ITIL® 4 Foundation

• Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
• Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
• Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
• Interaktivní eLearning
• Samovyhodnocující sample papery

Studijní materiály

• Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
• V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
• Zkouška pro každého účastníka.
• Sample papers
• Kvíz
• Úspěšní kandidáti nyní získají měsíční bezplatné předplatné My Axelos

Návaznosti