ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + zkouška (CZ)

Popis kurzu

Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.

Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:

• Incident Management
• Service Desk
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management
• Problem Management

Cíle kurzu

• řízení incidentů a problémů
• customer support (service desk)
• monitoring a reporting
• optimalizace provozu IT služeb

Určeno pro

• IT provoz a podpora
• Service Desk a support týmy
• IT Service Management (ITSM)
• Lidé, kteří chtějí růst v ITIL kariéře
• Obecně IT profesionálové pracující se službami

Obsah kurzu

• role, komunikace, UX
• knowledge management, automatizace

• lifecycle incidentu
• prioritizace, SLA, koordinace

• request vs incident
• self-service, katalog služeb

• event correlation
• proactive detection

• root cause analysis
• workaround vs permanent fix

• cross-practice collaboration
• value streams
• maturity model

• Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
• Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
• Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
• Interaktivní eLearning
• Samovyhodnocující sample papery

Předpoklady

Studijní materiály