ITIL® Product (Version 5) + zkouška (CZ)

Popis kurzu

Kurz navazuje na ITIL® Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.

Kurz ITIL® Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.

Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.

Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.

• 3 dny praktické přípravy na ITIL® Product (Version 5) včetně zkoušky.
• Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
• Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
• Jasný lifecycle přístup
• Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.

Cíle kurzu

• vysvětlit roli digitálních produktů v moderních organizacích,
• pochopit vztah mezi produkty, službami, hodnotou a zákaznickou zkušeností,
• orientovat se v životním cyklu digitálního produktu podle ITIL,
• aplikovat ITIL principy na řízení produktů,
• definovat produktovou vizi, strategii a hodnotovou nabídku,
• propojit produktové řízení s ITSM, DevOps a agilním přístupem,
• řídit vývoj, provoz, podporu a zlepšování digitálních produktů,
• připravit se na certifikační zkoušku ITIL® Product (Version) 5

ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert  používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Určeno pro

• Produktoví manažeři
• Vlastníci produktů
• Manažeři IT služeb
• IT architekti
• DevOps a agilní týmy
• ITSM specialisté
• Projektoví a programoví manažeři
• Konzultanti digitální transformace

Obsah kurzu

Den 1: Digitální produkt, hodnota a strategie

• Úvod do ITIL® Product (Version 5)
• Digitální produkty a jejich role v moderních organizacích
• Vztah mezi produktem, službou, zákazníkem a hodnotou
• ITIL Product and Service Lifecycle Model
• Discover: identifikace příležitostí, produktová vize, strategie a cíle
• Praktické ukázky a práce s produktovou hodnotou

Den 2: Návrh, zdroje a vývoj produktu

• Design: návrh digitálního produktu, požadavky, zákaznická zkušenost
• Human-centred design a design thinking
• Acquire: technologie, lidé, dodavatelé a sourcing strategie
• Build: vývoj, testování a příprava produktu
• Spolupráce produktových, vývojových a provozních týmů
• Praktická práce s backlogem, prioritami a riziky

Den 3: Provoz, dodávka, podpora a příprava na zkoušku

• Transition: uvedení produktu do provozu
• Operate: provoz, monitoring, stabilita a kvalita
• Deliver: dodávka hodnoty zákazníkům a řízení zákaznické zkušenosti
• Support: podpora uživatelů, incidenty, problémy a zlepšování
• Měření výkonnosti a kontinuální rozvoj produktu
• Shrnutí klíčových témat a příprava na certifikační zkoušku

Předpoklady

Studijní materiály

Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
 

• příklady z praxe
• modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
• procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
• přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
• oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině

Návaznosti