Základní info
Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation je zaměřen na komplexní systém řízení IT a poskytuje účastníkům základní znalosti o struktuře a požadavcích mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu, konkrétně ISO 20000-1, v kontextu metodiky ITIL.
Účastníci se seznámí s klíčovými principy a procesy, které jsou nezbytné pro efektivní řízení IT služeb. V rámci školení budou mít možnost osvojit si teoretické znalosti prostřednictvím praktických příkladů, což usnadní aplikaci naučeného v reálném pracovním prostředí.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Porozumět základním principům a požadavkům normy ISO 20000-1.
* Identifikovat a implementovat klíčové procesy IT Service Managementu v souladu s metodikou ITIL.
* Posoudit, jak mohou požadavky normy ISO 20000-2 přispět k efektivnímu řízení a kontinuálnímu zlepšování IT služeb ve své organizaci.
Tento kurz je ideální pro profesionály, kteří chtějí zlepšit své znalosti v oblasti IT Service Managementu a přispět k rozvoji kvalitního řízení IT služeb ve svých organizacích.
