Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor je určen pro profesionály, kteří chtějí získat hluboké znalosti v oblasti řízení a správy IT procesů podle standardu ISO 20000. Tento procesní model je široce využíván renomovanými společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, které se spoléhají na jeho efektivitu a osvědčené postupy.
Účastníci kurzu se naučí:
* Rozumět principům a struktuře normy ISO 20000 a jejímu propojení s best-practice ITIL®.
* Provádět interní audity IT služeb v souladu s požadavky ISO 20000, což zahrnuje plánování, realizaci a vyhodnocení auditů.
* Identifikovat silné a slabé stránky stávajících IT procesů a navrhovat opatření pro jejich zlepšení.
* Vytvářet auditní zprávy a doporučení, které přispějí k efektivnějšímu řízení IT služeb ve vaší organizaci.
Po absolvování kurzu si účastníci odnesou praktické dovednosti, které mohou ihned aplikovat ve svých pracovních pozicích. Získají schopnost efektivně hodnotit a zlepšovat IT procesy, což povede k vyšší kvalitě služeb a spokojenosti zákazníků. Tento kurz je ideální volbou pro ty, kteří chtějí posílit své kompetence v oblasti ITSM a přispět k rozvoji své organizace.
