Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor je zaměřen na oblast řízení a správy IT procesů v souladu s mezinárodní normou ISO/IEC 20000. Tento procesní model je široce využíván předními společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což podtrhuje jeho relevance a aplikovatelnost v praxi.
Účastníci kurzu se seznámí s klíčovými principy a postupy, které jsou nezbytné pro efektivní auditování procesů řízení IT služeb. V rámci výuky budou mít možnost osvojit si dovednosti potřebné k provádění interních auditů a hodnocení shody s normou ISO/IEC 20000.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* analyzovat a hodnotit procesy řízení IT služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000
* identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat opatření ke zvýšení efektivity IT služeb
* provádět interní audity a připravovat zprávy o shodě s normou
* implementovat best-practice ITIL® v rámci procesního modelu ISO 20000
Kurz je určen pro profesionály v oblasti IT managementu, kteří chtějí zlepšit své dovednosti v oblasti auditu a řízení IT procesů. Absolventi si odnesou praktické znalosti, které mohou okamžitě aplikovat ve své pracovní praxi, a přispět tak k efektivnějšímu řízení IT služeb ve svých organizacích.
