Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří chtějí získat dovednosti potřebné k efektivnímu auditování systémů řízení IT služeb podle normy ISO/IEC 20000-1:2018.
Účastníci si osvojí základní principy systému řízení služeb (SMS) v rámci celého životního cyklu auditu. Naučíte se, jak správně připravit audit, realizovat jak interní, tak externí audity, a jak efektivně řešit odchylky. Důraz bude kladen na zpracování auditorských zpráv, které obsahují doporučení, připomínky a neshody.
V průběhu kurzu budou všechny dovednosti podrobně vysvětleny a ilustrovány v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011. Účastníci tak získají komplexní pohled na auditování IT Service Managementu a naučí se, jak aplikovat teoretické znalosti v praxi.
Po absolvování kurzu budete schopni:
* efektivně plánovat a provádět audity IT služeb
* identifikovat a analyzovat odchylky v procesech řízení služeb
* formulovat a prezentovat auditorské zprávy s doporučeními pro zlepšení
* aplikovat principy a metodiky podle mezinárodních standardů ISO
Tento kurz představuje důležitý krok k prohloubení vašich znalostí a dovedností v oblasti auditu IT služeb, což vám umožní přispět k vyšší kvalitě a efektivitě služeb ve vaší organizaci.
