Základní info
Kurz ITIL 4+ Stakeholders Masterclass je zaměřen na rozvoj dovedností v oblasti řízení vztahů se zákazníky v kontextu IT služeb. Účastníci se seznámí s nejnovějšími poznatky a technikami, které posílí jejich schopnosti v oblasti managementu a komunikace s různými zúčastněnými stranami.
V rámci kurzu se naučíte:
* aplikovat principy ITIL 4 na řízení vztahů se zákazníky a stakeholdery
* identifikovat klíčové zainteresované strany a analyzovat jejich potřeby
* efektivně komunikovat a budovat důvěru mezi týmem a zákazníky
* řešit typické úkoly spojené s IT oddělením a zlepšovat spolupráci s ostatními odděleními
* využívat osvědčené postupy pro řízení očekávání a zajištění spokojenosti klientů
Po absolvování kurzu si účastníci odnesou praktické dovednosti, které mohou okamžitě aplikovat ve své profesní praxi. Získané znalosti jim umožní lépe řídit vztahy se zákazníky, efektivněji komunikovat a dosahovat lepších výsledků v rámci svých organizačních rolí.
