Základní info
Kurz ITIL® Foundation nabízí účastníkům komplexní přehled o best practice frameworku ITIL, který je klíčový pro efektivní řízení IT služeb. V rámci výuky se zaměříte na osvojení zásad implementace procesů, podpůrných služeb, a také na nastavení funkcí a rolí, které jsou nezbytné pro úspěšné řízení IT Service Managementu.
Účastníci kurzu se seznámí s následujícími oblastmi:
* Základní principy a terminologie frameworku ITIL
* Procesy ITIL a jejich implementace v praxi
* Role a odpovědnosti v rámci IT Service Managementu
* Klíčové výhody efektivního řízení IT služeb
Díky unikátní Case Study si účastníci osvojí praktické dovednosti, které mohou ihned aplikovat ve svém pracovním prostředí. Kurz klade důraz na interaktivní výuku, což umožňuje účastníkům aktivně se zapojit a sdílet své zkušenosti.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* Aplikovat principy ITIL v konkrétních situacích
* Identifikovat a implementovat klíčové procesy pro zlepšení efektivity IT služeb
* Nastavit jasné role a odpovědnosti v rámci týmu
* Posoudit a optimalizovat stávající procesy a služby
Kurz ITIL® Foundation je vhodný pro všechny, kteří chtějí prohloubit své znalosti v oblasti IT Service Managementu a připravit se na další vzdělávání v oblasti ITIL, včetně ITIL® Practitioner.
