Základní info
Kurz ITIL Service Design je zaměřen na poskytování znalostí a dovedností potřebných pro efektivní návrh IT služeb, které splňují obchodní potřeby a očekávání zákazníků. Účastníci se seznámí s klíčovými principy a procesy, které jsou nezbytné pro úspěšné plánování a realizaci služeb v rámci ITIL rámce.
V rámci kurzu se účastníci naučí:
* analyzovat požadavky a potřeby zákazníků
* definovat a dokumentovat služby tak, aby odpovídaly obchodním cílům
* vytvářet návrhy služeb, které zahrnují aspekty jako je dostupnost, kapacita a zabezpečení
* implementovat procesy pro řízení a hodnocení návrhů služeb
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni efektivně navrhovat IT služby, které jsou v souladu s požadavky trhu a přispívají k celkovému zlepšení kvality poskytovaných služeb. Tento kurz je určen jak pro IT profesionály, kteří se podílejí na návrhu služeb, tak pro manažery, kteří chtějí zlepšit procesy v oblasti IT služeb.
Účastníci si z kurzu odnesou praktické dovednosti, které mohou okamžitě aplikovat ve svých organizacích, a získají hlubší porozumění metodikám ITIL, které přispívají k efektivnímu řízení IT služeb.
