QFD (Quality Function Deployment) + Benchmarking

Popis kurzu

Obsah kurzu

• Požadavky zákazníků na produkt a proces
• Metody zjišťování požadavků zákazníků
• Význam QFD v procesu plánování kvality
• Maticový diagram využívaný v QFD - „ Dům kvality“
• Prvky QFD – pokoje „Domu kvality“
• Význam týmové spolupráce při QFD
• Etapy a kroky QFD
• Přenos požadavků zákazníků do specifikací výrobku a procesu
• Hodnocení vztahů mezi požadavky zákazníka a znaky kvality výrobku a procesu
• Benchmarkig – porovnávání s konkurencí
• Stanovení potenciálu pro zlepšení
• Hodnocení technických parametrů výrobku a procesu
• Určení kritických znaků produktu a procesu
• Určení priorit a stanovení cílů pro plánování kvality výrobku a procesu
• QFD – nástroj komunikace v procesu zlepšování
• Výhody a omezení metody
• Praktické příklady použití QFD a případová studie

Co získají účastníci absolvováním školení:
Metoda je součástí postupu pokročilého plánování kvality (APQP). Členové průřezového týmu, který plánuje kvalitu výrobku a procesu se naučí společně zjišťovat požadavky zákazníků, zkoumat technické parametry výrobků a procesů. Zjednoduší se tím komunikace a odstraní nejasnosti v zadání „co vyvíjet“ aby byl zákazník spokojen.Účastníci školení se naučí připravit podklady a být účastníky postupu převedení požadavků zákazníků do technických znaků navrhovaného produktu a procesu jeho realizace a další analýzy.  Jako členové týmu, který bude QFD používat pod vedením zkušeného moderátora budou schopni aktivně přispět k efektivnímu využití této metody plánování kvality.

Kurz je určen vedoucím a členům projektových týmů APQP, procesním inženýrům, manažerům a specialistům řízení a kontroly kvality, konstruktérům, marketérům, obchodníkům, nákupčím, technologům.