QFD (Quality Function Deployment) + Benchmarking

Popis kurzu

Obsah kurzu

Jak převést to, co zákazník skutečně očekává, do konkrétních parametrů produktu a procesu? 
Kurz QFD – Quality Function Deployment vás naučí systematicky zjišťovat a vyhodnocovat požadavky zákazníků a převádět je do technických znaků produktu a procesu pomocí Domu kvality (House of Quality).

Naučíte se hodnotit vzájemné vztahy, porovnávat řešení s konkurencí pomocí benchmarkingu, určovat kritické znaky, priority a cíle pro plánování kvality. Součástí kurzu jsou praktické příklady a případová studie. Metoda QFD je zároveň součástí pokročilého plánování kvality APQP. 

Co je QFD?
QFD (Quality Function Deployment) je klíčový nástroj v oblasti řízení kvality a vývoje produktu, který slouží k systematickému převodu požadavků zákazníků (Voice of Customer) do konkrétních technických specifikací výrobku a procesu, a je proto široce využíván zejména v automotive a výrobních firmách pro zlepšování procesů, kvality a konkurenceschopnosti.

Co je Benchmarking a jeho význam?
Benchmarking je metoda využívaná v oblasti řízení kvality, zlepšování procesů a vývoje produktu, která spočívá v systematickém porovnávání vlastních výrobků, procesů a výkonu s nejlepšími firmami na trhu a představuje tak klíčový nástroj pro řízení kvality a strategické zlepšování, který pomáhá zvyšovat konkurenceschopnost a dosahovat lepších výsledků.

Co je Dům kvality – House of Quality?
Jedním ze základních nástrojů QFD je maticový diagram Dům kvality (House of Quality). Kurz vysvětluje jeho jednotlivé části neboli „pokoje“ a jejich využití při hledání vazeb mezi tím, co požaduje zákazník, a tím, jaké technické parametry musí mít produkt a proces. 

Jak souvisí QFD s APQP a plánováním kvality?

QFD je součástí pokročilého plánování kvality APQP. Pomáhá průřezovému týmu společně pracovat s požadavky zákazníka, technickými parametry výrobku a procesem jeho realizace.

Výsledkem je přesnější zadání pro vývoj a lepší komunikace mezi jednotlivými útvary – například vývojem, kvalitou, technologií, výrobou, obchodem, marketingem a nákupem. 

Je QFD určeno pouze pro automotive?
Ne. Přestože má QFD významnou vazbu na APQP a plánování kvality v automotive, princip převádění požadavků zákazníka do specifikací produktu a procesu je využitelný i v dalších výrobních a vývojových organizacích.

Je QFD pouze pro pracovníky kvality?
Ne. QFD je založeno na týmové spolupráci. Do procesu mohou vstupovat pracovníci vývoje, konstrukce, technologie, kvality, obchodu, marketingu, nákupu a další členové projektového týmu. 

Co získáte absolvováním kurzu?

• zjišťovat a strukturovat požadavky zákazníků,
• převádět zákaznické požadavky do technických znaků produktu a procesu,
• pracovat s metodou QFD a Domem kvality,
• hodnotit vztahy mezi požadavky zákazníka a znaky kvality,
• využívat benchmarking při porovnávání s konkurencí,
• identifikovat potenciál pro zlepšení,
• určovat kritické znaky produktu a procesu,
• stanovovat priority a cíle při plánování kvality,
• efektivněji spolupracovat v průřezovém APQP týmu,
• aktivně se podílet na QFD vedeném zkušeným moderátorem.

Kurz je určen vedoucím a členům projektových týmů APQP, procesním inženýrům, manažerům a specialistům řízení kvality, pracovníkům kontroly kvality, konstruktérům, technologům, pracovníkům vývoje, marketingu, obchodu a nákupu i všem, kteří se podílejí na vývoji produktu, plánování kvality a převádění požadavků zákazníků do technických specifikací.